Carta dei servizi

Qualità

A.Se.F. garantisce rigorosi standard di qualità dei servizi erogati e, nell'ottica della trasparenza e del costante miglioramento, ha da tempo istituito la Carta dei Servizi per portare a conoscenza del Cittadino ogni dettaglio sulle proprie prestazioni e testimoniare l'impegno, l'onestà e la sensibilità profusi nell'adempimento della missione aziendale.

Il livello di soddisfazione dei clienti viene monitorato costantemente attraverso l'Osservatorio della Qualità percepita, che opera con l’obiettivo di:

  • conoscere l'opinione dei propri clienti sulla qualità complessiva e sui singoli servizi ricevuti;
  • monitorare nel tempo il livello di customer satisfaction;
  • raccogliere informazioni, osservazioni e commenti utili alla Società;
  • per proseguire nella politica di costante miglioramento della qualità del servizio.

La rilevazione viene effettuata attraverso un questionario che affronta tutti gli aspetti del servizio funebre.
Nel 2013 (consulta la rilevazione 2013) e nel 2014 (consulta la rilevazione 2014) oltre 1000 clienti hanno giudicato il servizio erogato buono o molto buono.

Sportello qualità

I clienti possono segnalare situazioni di particolare soddisfazione o inoltrare eventuali reclami allo Sportello Qualità con le seguenti modalità:

Posta: A.Se.F. S.r.l. - Azienda Servizi Funebri del Comune di Genova - Via Frugoni, 25/A - 16121 Genova
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 010 2915209, +39 010 2915108
Fax: +39 010 2915297

L'Osservatorio Qualità garantisce una risposta entro 15 giorni dal ricevimento di ogni comunicazione.

A.Se.F. S.r.l. con Socio Unico 
Azienda Servizi Funebri del Comune di Genova  
Capitale Sociale 1.985.820,00 i.v.
Via I. Frugoni 25 a - 16121 Genova (GE)
Direzione 0102915209 - Fax 0102915297

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