Incremento dei livelli di trasparenza, certezza delle procedure ed oggettività
delle tariffe offerti all'utenza attraverso il completamento dell'informatizzazione
delle diverse fasi connesse all'acquisizione di ciascun servizio funebre
(da ordine cliente/utente a fatturazione), consentendo, nel contempo, un contenimento dei margini di errore.

Ampliamento del ricorso alle procedure di selezione competitiva ed evidenza pubblica per l'assegnazione delle forniture, con l'obiettivo di conseguire ulteriori miglioramenti del rapporto qualità / prezzo.

Implementazione della socialità nei confronti dell'utenza di riferimento, in considerazione del particolare momento di crisi economica che sta attraversando il Paese, attraverso il blocco delle tariffe, supportato da interventi organizzativi mirati a contenere gli effetti negativi indotti sul conto economico.

Introduzione di una tipologia di rateazione agevolata, riservata ad utenti che versano in particolari condizioni di disagio economico, sulla base dei parametri di cui alla Legge n. 2/2009 e Circolare Ministeriale n. 2/E del 03.02.2009
(bonus per famiglie a basso reddito).

Realizzazione di un pieghevole esplicativo da consegnare alla famiglia dolente, al momento del primo contatto, allo scopo di fornire in modo certo e chiaro informazioni importanti, anche di ordine burocratico, che, in considerazione del momento particolarmente delicato, potrebbero non essere adeguatamente recepite mediante comunicazioni verbali.

Rivisitazione del questionario della customer satisfaction allo scopo di apportare
gli aggiustamenti necessari ad estendere il monitoraggio della qualità ai servizi complementari resi da A.Se.F. all'utenza
(Consulenza cimiteriale e Arredi cimiteriali).

Progetti di informazione: pubblicazioni periodiche su organi di stampa a livello locale allo scopo i garantire all'utenza conoscenza, oggettività e trasparenza dei servizi offerti, con costante aggiornamento ed implementazione del sito internet.

Estensione dell'attività di definizione delle linee guida dei comportamenti standard dei dipendenti, dal profilo di operatore funebre al profilo di addetto ai punti di contatto, ai fini di favorire uniformità nei comportamenti e miglioramento
della qualità dei servizi resi.

Attività di formazione e aggiornamento rivolta ai dipendenti addetti al front-office ed ai servizi operativi allo scopo di migliorare il rapporto con l'utenza e la qualità complessiva dei servizi offerti.

Proseguimento della politica di contenimento dei consumi di carta, attraverso l'implementazione dei software gestionali e della posta elettronica al fine di privilegiare comunicazioni ed archiviazioni on-line.

Prime fasi di realizzazione di un modello aziendale integrato di organizzazione e gestione della sicurezza.

Avvio progetto "Cimiteri dei Comuni limitrofi" con lo scopo di definire procedure atte a garantire la sicurezza del personale A.Se.F. e servizi all'utenza sempre più completi, a costi contenuti.