Osservatorio della qualità
Così come previsto dal contratto di servizio stipulato con il Comune di Genova,
A.Se.F. ha istituito "l'Osservatorio della Qualità Percepita"
(customer satisfaction), ponendosi i seguenti obiettivi:
conoscere l’opinione dei propri utenti sui servizi ricevuti;
monitorare la qualità percepita dall'utenza (e dalla cittadinanza,
tenuto conto della natura istituzionale di alcuni dei servizi
offerti), anche con riferimento ai vincoli di chi opera nel contesto
dei servizi di pubblica utilità
raccogliere informazioni, osservazioni e commenti utili all'Azienda, per proseguire
nella politica di un costante miglioramento della qualità del servizio.
Il questionario, trasmesso tramite posta, è costituito da venti domande
riguardanti gli aspetti visibili dell'organizzazione, l'affidabilità, lacompetenza,
la disponibilità e la cortesia dimostrata dal personale dell'Azienda.
La restituzione ad A.Se.F. dei questionari compilati non comporta alcun onere per
l'utente.
L'utenza può, inoltre, segnalare eventuali reclami o situazioni di particolare
soddisfazione allo Sportello Qualità con le seguenti modalità:
• per iscritto ai seguenti indirizzi:
A.Se.F. Azienda Servizi Funebri del Comune di Genova
Via Frugoni, 25/A - 16121 Genova
• telefonicamente ai n. 010.2915209 / 010.2915108
• via fax al n. 010.2915297
• via posta elettronica: sportelloqualita@asef.it
Sarà cura dell’Osservatorio Qualità di A.Se.F. rispondere entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo.
Per le richieste che comportino una particolare ed approfondita analisi,
che può coinvolgere anche soggetti terzi, il cittadino sarà comunque contattato entro 15 giorni.
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